Politica di Cancellazione, Reso e Rimborso

Politica di Cancellazione, Reso e Rimborso

DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO – Renev Roma

⚠️ IMPORTANTE: NON OFFRIAMO RESI GRATUITI. LE SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE!

RESI – POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Sì, hai la possibilità di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine se non sei completamente soddisfatto.

Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto piacevole su Renev Roma. Se i prodotti ricevuti non corrispondono alle tue aspettative, puoi restituirli entro questo periodo.

CONDIZIONI DI RESO

Per garantire un’elaborazione corretta, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • Completi e integri: Gli articoli devono includere tutte le parti e gli accessori originali e devono essere restituiti nello stesso stato e imballaggio in cui sono stati ricevuti.

  • Nessuna usura eccessiva: È consentito solo il normale utilizzo. Danni causati da uso improprio possono comportare il rifiuto del reso.

  • Prodotti igienici: Articoli come biancheria intima non possono essere restituiti per motivi igienici.

  • Articoli difettosi: In caso di prodotto difettoso, contattaci immediatamente per ricevere assistenza.

  • Costi di reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.

  • Tempi di elaborazione: I resi vengono gestiti entro 7 giorni lavorativi. Se il reso rispetta i criteri, riceverai conferma ufficiale entro tale termine.

⚠️ Nota: i resi possono essere rifiutati se gli articoli mostrano segni evidenti di uso o danni esterni.

COME RESTITUIRE IL TUO ORDINE

Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:

  1. Contattaci via email
    Scrivi a support@renev-roma.storeper avviare la procedura di reso.
    Includi:

    • Numero d’ordine

    • Motivo del reso

    • Foto dell’articolo (se difettoso)

    • Nome e cognome

    • Indirizzo completo

  2. Attendi istruzioni
    Riceverai l’indirizzo corretto per il reso. ⚠️ Non spedire mai il pacco senza prima ricevere conferma.

  3. Spedizione del reso
    Il cliente si fa carico delle spese di reso (a partire da €20). Consigliamo una spedizione tracciabile.

DIRITTO DI RECESSO

Come consumatore, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il recesso sarà valido solo dopo che avremo ricevuto gli articoli restituiti.

Condizioni di recesso:

  • Periodo: 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo (diverso dal corriere) avete ricevuto l’ultimo articolo.

  • Elaborazione ordini: gli ordini vengono processati automaticamente. La cancellazione è possibile solo dopo la consegna.

  • Comunicazione: invia una dichiarazione chiara via email. Prima lo fai, meglio è.

  • Spese di reso: a carico del cliente (da €20). Gli articoli devono essere restituiti integri e ben imballati.

CONSEGNE RIFIUTATE O NON RITIRATE

In caso di pacchi rifiutati o non ritirati, sosteniamo costi aggiuntivi. Pertanto, addebitiamo una tariffa fissa di €18,49 per ogni pacco rifiutato o non ritirato.

SPEDIZIONI IN TRANSITO

I nostri articoli vengono spediti dall’Asia, pertanto i tempi di consegna possono essere più lunghi.
Se decidi di annullare l’ordine mentre il pacco è in transito, il recesso non è possibile. Devi attendere la consegna e successivamente avviare il reso.

👉 Per velocizzare l’elaborazione, ti chiediamo di inviarci la conferma di tracciamento una volta restituita la merce.

EFFETTI DEL RECESSO

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (comprese le spese di consegna standard, ma escluse eventuali spese extra per metodi di spedizione alternativi) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Non saranno addebitate commissioni.

⚠️ Tutti i resi devono essere spediti, a spese del cliente, al nostro magazzino centrale in Asia.

ASSISTENZA E FIDUCIA

Da Renev Roma, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Per qualsiasi dubbio o richiesta, contattaci a: support@renev-roma.store
Il nostro team è sempre disponibile per aiutarti in modo rapido ed efficace.